距离2026年A股上市公司ESG首次“大考”仅剩3个月，上市险企的ESG成绩单备受市场关注。
截至2026年1月21日，中国人寿、中国平安、中国太保、中国人保、新华保险等5家A股上市险企，已全部被纳入交易所规定的ESG强信披范围，需要在未来3个月内披露最新年度ESG报告。
与此同时，随着我国首部金融ESG评价国标发布，保险业ESG有了明确的“评分标准”。近日，由中国人民银行指导、中央国债登记结算有限责任公司起草的《债券发行人环境、社会和治理评价框架》国标发布。
据21世纪经济报道记者梳理，在5家险企披露的2024年ESG报告中，所有险企的年度总碳排放下行趋势明显，降幅最高达12.5%；5家险企的绿色投资规模达1万亿元。与之形成对比的是客户服务领域的隐忧，新华保险投诉总量同比激增71.52%，险企中人身险公司投诉量占比达62.4%。
业内人士向21世纪经济报道记者表示，险企不仅需要优化自身碳管理，更需通过绿色投资引导实体经济转型，在平衡环境效益与社会责任中寻找可持续发展新路径。随着ESG大考进入倒计时，险企需要在保持碳减排成效的同时，尽快补齐ESG披露短板。
数据中心拉高险企碳排放
温室气体排放是ESG环境维度的重要议题之一，保险行业虽以轻资产运营为核心特征，但随着业务规模扩张、分支机构网络化布局及数据中心的建设，险企的温室气体排放总量随之上升。
报告期内，中国人寿、中国平安、中国太保、中国人保、新华保险5家头部保险公司的年度总碳排放同比均下降，中国太保的降幅最大，达到12.5%。
中国平安是碳排放范围1降幅最大的险企（21.76%），而新华保险的范围1则同比增加了12.74%。5家险企的范围2同比均下降，其中中国太保的降幅最大（15.31%）。
从排放总量来看，5家头部保险上市公司的温室气体排放规模悬殊。中国人寿以67.61万吨的排放量位居行业首位，这一数值相当于排放量最小的中国人保（1.76万吨）的38.4倍，是新华保险（2.64万吨）的25.6倍，行业排放规模梯度差异极为突出。
具体来看，5家公司的排放总量排序清晰：中国人寿（67.61万吨）>中国平安（37.04万吨）>中国太保（21.44万吨）>新华保险（2.64万吨）>中国人保（1.76万吨）。
值得注意的是，数字化转型进程中的基础设施投入也加剧了险企的碳排放。若包含数据中心的碳排放量，中国人保的年度总排放量达6.9万吨，这意味着中国人保的数据中心年度碳排放量近5万吨，是运营碳排放的近3倍。
而这一数据也警示，很多尚未披露数据中心碳排放数据的机构，其潜在温室气体排放量可能更高。
中华环保联合会常务理事兼ESG专业委员会副主任、北京交通大学碳中和科技与战略研究中心主任王元丰对21世纪经济报道记者表示，金融保险业的“绿色转型”主战场，正向更深层的绿色数字基础设施转移。金融保险是数据生命线行业。承保、定价、核保、理赔、风控、投资、客服等全流程已全面数字化，特别是AI大模型、智能核保、欺诈识别、精准营销等技术的规模化部署，对算力的需求呈指数级增长。数据中心作为算力载体，其能耗与碳排放随之飙升。
5家险企中，中国人保、中国太保和中国平安这3家险企披露了数据中心的年度PUE值。PUE（电源使用效率）是衡量数据中心能源效率的核心指标，其值越接近1表明能效越高。
中国人保的南方信息中心2024年PUE值为1.79，同比下降8.2%。北方信息中心全年平均PUE值由投产当年的4.17降低至2024年的1.92。
中国太保的成都数据中心2024年PUE值为1.44，同比下降0.69%。罗泾数据中心2024年PUE值为1.39，同比下降0.71%。
中国平安的平安观澜3号数据中心PUE为1.2479，是3家险企中能效表现最高者。
王元丰对记者表示，对于保险企业，其最大的环境影响传统上被认为来自投资组合（即金融活动的范围3）。但数据中心的高排放表明，其自身运营的“范围2”边界正在实质性扩张。管理好数据中心，就是管理好自身运营碳减排的“牛鼻子”。
再从各险企碳排放范围3的表现来看，中国平安、中国人保和新华保险披露了范围3的总量，其中新华保险还披露了投资组合碳足迹的定量数据，2024年股票投资碳足迹为33.37吨/百万元，债券投资碳足迹为10.75吨/百万元。
中央财经大学绿色金融国际研究院ESG中心联合主任包婕向21世纪经济报道记者表示，目前财政部对范围3是鼓励披露并不强制，ISSB的IFRS S2则在最新修订中对范围3融资排放的相关要求进行了简化，即金融机构可以仅披露与贷款和投资相关的排放，资产管理公司可以仅披露与资产管理相关的排放。
包婕介绍，在披露方法上，《温室气体核算体系：企业价值链（范围3）核算与报告标准》、碳核算金融合作伙伴关系（Partnership for Carbon Accounting Financials, PCAF）发布的《全球金融行业温室气体核算和报告标准》、中国人民银行发布的《金融机构碳核算技术指南（试行）》主要为当前金融机构融资排放提供了方法学参考。
5家险企绿色投资规模超1万亿元
作为连接实体经济与资本市场的重要桥梁，保险行业在ESG环境、社会维度正在通过绿色投资、绿色保险等业务对产业链上下游的减排产生间接影响。
从绿色投资来看，5家险企均披露了绿色投资总规模，据21世纪经济报道记者统计，5家险企绿色投资规模总量超12万亿元。其中，中国人寿的绿色投资存量规模最大，为近5350亿元；中国太保位居第二，绿色投资规模超2,600亿元；中国平安为第三位，保险资金绿色投资规模1247.12亿元；中国人保居第四，服务绿色发展投资规模1004亿元；新华保险为第五，绿色投资余额达296.5亿元。
从绿色保险业务来看，5 家头部保险公司的绿色保险核心指标单位与统计口径存在明显差异：中国平安2024年绿色保险原保险保费收入为586.08亿元；中国太保的绿色保险保额超147万亿元；中国人保披露，其绿色保险提供风险保障184万亿元；新华保险则为超7000家绿色企业提供超2900亿元保障额度；中国人寿的绿色保险提供风险保障超18万亿元。
对于统计口径不一的原因，包婕向记者解释称，目前通用标准并未对行业特色指标进行规范，因此各机构披露数据维度参差不齐。机构主要可参照监管报送口径如绿色保险业务统计制度等进行规范披露。
“目前已有头部保险机构搭建了相对完善的ESG投资体系，将责任理念整合进各业务板块，同时通过建立ESG评级指标体系、开展气候压力测试等加强风险管理。以及在AI和气候工具方面，也有保险机构已经开发了可事实预警极端天气的数据库工具，能够配合农业险、巨灾险等进一步加强气候风险管理。此外，绿色保险产品也进一步支持到相关产业低碳转型，从绿色金融进一步拓展至转型金融层面。”包婕表示。
值得注意的是，有3家险企披露了碳汇保险的实践。中国平安在报告期内落地全国首单热带雨林碳汇指数保险；中国太保推出我国首个红树林CCER碳汇损失保险产品；中国人保2024年承保森林面积超过11亿亩。
中国银河证券ESG首席分析师马宗明告诉21世纪经济报道记者，从发展脉络看，绿色保险前期以政策驱动为主，而当前已明显转向场景化创新与科技深度赋能的新阶段，比如碳汇保险、CCUS 项目保险等创新产品正持续落地。
同时，绿色保险与绿色投资的联动性也在增强。马宗明对记者介绍，险企一方面可为新能源、低碳项目提供风险保障，另一方面可运用保险资金投向这类项目，由此形成“承保+投资”的闭环模式。
马宗明表示，展望未来，绿色保险领域的监管口径将逐步统一，行业标准、信息披露标准会趋向规范化；与此同时，绿色保险产品也将更贴近实体经济低碳转型的实际需求，这是后续行业发展的核心方向之一。
新华保险投诉总量大涨71.52%
消费者权益保护是金融机构ESG社会维度重要的一项特色议题，体现金融机构服务质量及服务安全可靠性。客户投诉处理则是多家险企ESG报告中识别的社会领域的重要议题之一。
值得注意的是，5家上市险企中，新华保险的2024年投诉总量虽然相对偏低，但同比2023年大增了71.52%，达134293件。
国家金融监督管理总局金融消保局发布的通报显示，2024年，在财产保险公司中，投诉量居前十位的公司中，人保财险、太平洋财险、平安财险、太平财险等在列，其中人保财险位居榜首。人身保险公司的投诉量明显高于财产保险公司，投诉量居前十位的公司中，中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、新华人寿、太平人寿等在列。
再从5家险企主动披露的监管通报的投诉量数据来看，涉统计险企的表现差异显著。在亿元保费投诉量维度，不同主体的数值梯度明显：人保健康以1.27件/亿元处于当前统计范围内的较高水平；新华保险、太保健康的该指标分别为0.87件/亿元、0.39件/亿元；人保寿险、人保财险、太保产险、太保寿险的亿元保费投诉量则相对偏低，依次为0.54件/亿元、0.71件/亿元、0.33件/亿元、0.73件/亿元。
万张保单投诉量的分化更为突出：人保寿险的该指标为0，太保健康、人保健康分别以0.04件/万张、0.09件/万张处于较低区间；新华保险的万张保单投诉量达到0.35件/万张，是当前统计主体中该指标相对突出的主体。
包婕对记者分析称，不同保险机构的投诉量因为统计口径存在差异可能无法直接比较，但可以从投诉响应率/解决率等百分比指标进行比较。对于机构自身同比投诉量增加的情况，需要机构自身核实背后的原因，必要的也应在披露报告中进行解释。 “建议机构完善投资者权益保护工作也可以加强科技赋能和技术赋能，并可通过对用户画像进行分析分类进行管理，建立以客户为中心的长期主义文化。”
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